سوالات متداول

سوالات متداول: وبسایت آنلاین هایپراستار

 

حساب کاربری

چگونه می توانم حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟

تمامی اطلاعات شخصی شما در بخش حساب کاربری ذخیره می شود.برای ویرایش اطلاعات موجود با کلمه کاربری و کلمه عبور خود وارد سیستم شده و از بخش تنظیمات حساب کاربری تغییرات موردنظر را اعمال کنید. برای ویرایش جزئیات موجود، به سادگی واردحساب کاربری خود شوید و روی «تنظیمات حساب» در بالای صفحه کلیک کنید.

سپس گزینه ای را که می خواهید برای اضافه کردن یا اصلاح، تکمیل زمینه های مربوطه در هر صفحه را انتخاب کنید: اطلاعات مشتری، آدرس، سفارش، تغییر رمز عبور، ...


آیا می توانم به اطلاعات خرید قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

بله، برای دسترسی به اطلاعات خرید قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس گزینه «سفارشات» را برای نمایش سابقه خرید خود کلیک کنید.


چه اتفاقی می افتد اگر رمز عبورم را فراموش کنم؟

اگر کلمه عبور خود را فراموش کرده باشید می توانید در بخش ورود به سیستم بر روی لینک"رمز خود را فراموش کرده اید؟" کلیک کرده و پس از انجام دستورالعمل ها، ایمیل تغییر کلمه عبور برایتان ارسال خواهد شد.

چرا علی رغم در خواست من برای تغییر رمز عبور خود، رمز عبور به من ایمیل نشده است؟

ایمیل های اسپم خود را بررسی کنید به ویژه ایمیل هایی که به حساب کاربری OTP  ارسال میشوند


آیا می توانم خریدم را به آدرس دیگری منتقل کنم؟

شما می توانید آدرس های مختلف را در «آدرس» حساب خود با کلیک بر روی «افزودن جدید» یا «ویرایش / حذف» آدرس قبلی اضافه کنید.


آیا می توانم آدرس خود را پس از پرداخت قبل از تحویل تغییر دهم؟

شما می توانید با مرکز تماس، تماس بگیرید - خدمات مشتری (وب سایت): 22639025 (داخلی 1) - و اگر سفارش هنوز در فروشگاه باشد، کارمند مرکز تماس می تواند پس از تایید با شما، آدرس را هماهنگ و تغییر دهد.

 

سفارشات

آیا قبل از خرید باید ثبت نام کنم؟

می توانید قبل از ثبت نام در سایت کالاهای مورد نیاز خود را به سبد خرید منتقل کنید.با این حال توصیه می کنیم ابتدا در سایت ثبت نام کنید تا از تحت پوشش بودن محل سکونت خود مطمئن شوید.

 

آیا می توانم برای شخص دیگری سفارش دهم و سفارش او را دریافت کنم؟

بله، بعد از انتخاب کالا و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت نام سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد: ورود به هایپراستارایران، سفارش اطلاعات، اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاع رسانی ارسال سفارش و بخش «انتخاب آدرس»، با انتخاب «اضافه کردن جدید» که مربوط به شخص دیگری است، می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده ی سفارش را وارد کنید.

 

چگونه می توانم موارد را به سبد خریدم اضافه کنم؟

به سادگی با کلیک بر روی آیکون سبد خرید برای اضافه کردن آیتم های مربوطه به سبد خرید خود کلیک کرده سپس، هنگامی که مورد در سبد خرید شماست، می توانید از دکمه های کم و زیاد (منفی و مثبت) برای تعیین تعدادی که می خواهید استفاده کنید. قبل از اضافه کردن آیتم به سبد خرید، باید اندازه، ضخامت و مقدار را مشخص کنید.

 

چگونه می توانم وضعیت سفارش ثبت شده خود را بدانم؟

لطفا توجه داشته باشید که هایپر استار تنها با شماره 98100053483 اس ام اس ارسال میکند وشما را در هر مرحله از ارسال سفارش در جریان قرار می دهد همچنین می توانید با مرکز تماس، تماس بگیرید و اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش خود را دریافت کنید: خدمات مشتری (وب سایت): 22639025 (داخلی 1 ).

 

آیا می توانم سفارش خود را با تلفن ثبت نام کنم؟

نه، به منظور تسریع فرایند پردازش و سفارش و کاهش امکان اشتباه در ثبت سفارش، مشتریان باید سفارش خود را به صورت آنلاین با کامپیوتر یا لب تاپ ثبت کنند.


چه زمانی می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در کلیه ساعات شبانه روز می‌توانید نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید و هیچ محدودیت زمانی وجود ندارد.

 

آیا می توانم یک سفارش را پس از ثبت آن تغییر دهم؟

این گزینه در حال حاضر در دسترس نیست.

چگونه یک سفارش را لغو کنم؟

در وب سایت ما به قسمت سفارشات بروید. سفارش مورد نظر را لغو کنید و «لغو سفارش» را انتخاب کنید. شما می توانید سفارشات را تا زمان دریافت ایمیل "در حال پردازش در فروشگاه" لغو کنید، پس از آن درخواست لغو شما پذیرفته نمی شود.

 

چه زمانی من سفارشاتم را دریافت خواهم کرد؟

پس از ثبت سفارش شما یک ایمیل تأیید سفارش دریافت خواهید کرد که شامل تاریخ و زمان حمل و نقل تخمین زده شده براساس زمان تحویل انتخاب شده می باشد.

محصولات جایگزین چه هستند؟

اگر محصولی را سفارش دهید که امکان ارسال آن برای هایپراستار وجود نداشته باشد، تیم خدمات و پشتیبانی ما با شما تماس گرفته و محصول مشابهی را پیشنهاد خواهد کرد.در صورت تائید شما محصول برایتان ارسال خواهد شد و مبلغ محصول جایگزین برایتان محاسبه خواهد شد.در صورت عدم تائید شما مبلغ محصول ناموجود به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

 

مناطق تحویل هایپر استار چیست؟

همه مناطق 22 گانه شهر تهران، لطفا برای دسترسی به منطقه حمل و نقل تحت پوشش هایپراستار اینجا کلیک کنید.

 

آیا محدودیت در انتخاب یک محصول از لحاظ تعداد وجود دارد ؟
به طور کلی هیچ محدودیتی برای سفارش اقلام در سفارش یک محصول که در وب سایت موجود است وجود ندارد اما به دلیل توازن فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است .

 

پرداخت و تحویل

هزینه تحویل چقدر است؟

در حال حاضر هزینه تحویل برای کل مناطق تحت پوشش 50000 ریال است.

 

مقدار حداقل سفارش برای حمل و نقل رایگان چقدر است؟

حداقل مقدار سفارش برای تحویل رایگان 1,000,000 ریال است.

 

چه روش هایی برای پرداخت وجود دارد؟

شما می توانید فرآیند پرداخت خود را از همه نوع کارت های عضو شتاب انجام دهید.

 

آیا امکان پرداخت نقدی یا پرداخت در زمان تحویل با دستگاه خودپرداز وجود دارد؟

خیر، مشتریان می توانند از طریق پورتال اینترنتی و با استفاده از کارت های شتاب به صورت آنلاین پرداخت کنند.

 

وقتی که پرداخت اینترنتی موفقیت آمیز نباشد، اما مبلغ از حساب من کاهش یافته است چه اقدامی باید انجام داد؟

گاهی اوقات سیستم بانکی ممکن است در پرداخت متوقف شود در این موارد نگرانی وجود ندارد. و به صورت خودکار این عملیات بانکی انجام میشود و به حساب شما برگردانده میشود، اگر تا 72 ساعت پول بازنگشت، برای حل مشکل با مرکز تماس فروش اینترنتی تماس بگیرید

 

خدمات مشتریان

بازپرداخت برای سفارشات آسیب دیده یا گمشده چگونه است؟

وقتی سفارش شما می رسد،شما با راننده سفارشات را چک میکنید، اگر کالای تحویل شده دارای مشکلاتی چون عدم مطابقت کالای سفارشی با کالای دریافتی، شکسته بودن یا تاریخ مصرف گذشته بودن محصول باشد، آن را به راننده خود بازگردانید و مبلغ به مشتری بازگردانده میشود.

 

پروسه بازپرداخت هایپراستار چیست؟

در هایپراستار بازگشت کالا تا 15 روز پس از تحویل امکان پذیر است. برای اطلاع از کالاهای قابل بازگشت و قوانین مربوط به آن اینجا را کلیک کنید.

در صورت نیاز برای عودت پول، پروسه آن چگونه است و به چه صورت انجام میشود؟
اگر بخواهید بخشی یا تمام هزینه های پرداخت شده خود را به دست آورید، بازپرداخت خواهد شد به شماره حساب بانکی وارد شده در حساب در هنگام سفارش، که باید نام دارنده کارت و نام کاربری شما مطابقت داشته باشد. توجه داشته باشید که شماره کارت متعلق به شما و نام شما در اطلاعات حساب شما باشد.

 

آیا قیمت محصولات هایپر استار ارزانترازبازاراست؟

سیاست قیمت گذاری در هایپر استار مبتنی بر اصول مبتنی بر مشتری و احترام به حقوق مصرف کننده است و قیمت های ارزان تر را در انواع مختلف محصولات در وب سایت هایپر استار پیدا می کنید.

 

آیا قیمت محصولات در هایپر استار به روز رسانی میشود؟

بله، تیم آنلاین به طور مرتب قیمت محصولات خود را در وب سایت هایپر استار بررسی و بروز می کند

 

هنگامی که محصولات به فروش ویژه میروند، آیا در حال حاضر ممکن است اطلاع داده شود؟

امکان قرار دادن یک محصول در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز توسط کارشناسان دیجیتال با توجه به عوامل مختلف مورد بررسی قرار می گیرد. مشتری می تواند در مورد اطلاعات زمان یا جزئیات به وب سایت یا اینستاگرام مراجعه کند.

 

آیا قیمت محصولات در وب سایت و فروشگاه های آنلاین یکسان است؟

بله، در اکثر موارد قیمت ها یکسان هستند، فقط در برخی از تبلیغات ممکن است تفاوت هایی وجود داشته باشد که اعلام می شود

چگونه می توانم با خدمات مشتری فروشگاه ها تماس بگیرم؟

خدمات مشتری (ارم): 48053905 (داخلی 1 و 704)

خدمات مشتری (صبا): 65829093 (داخلی 905)

پست الکترونیک: Hyperstarinfo@mafpars.co

 

آیا امکان برقراری ارتباط با شما از طریق رسانه های اجتماعی وجود دارد؟

بله، شما می توانید میتوانید در اینستاگرام ما را دنبال کنید به آدرس: hyperstar_ir

 

 

افزودن به سبد خرید

زمان دریافت سفارش خود را انتخاب کنید

متأسفانه تنها در حال حاضر می توانیم محصولات مورد علاقه تان را به دست تان برسانیم.